Politique d’expédition

La présente Politique d'expédition et de livraison s'applique aux commandes de mobilier de bureau, de salon et de jardin livrées en France. Elle présente les principales conditions applicables à la livraison, notamment les zones desservies, les frais, les délais de traitement et de transport, le suivi des commandes ainsi que la gestion des éventuels incidents de livraison.

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison sur l'ensemble du territoire français.

Les conditions de livraison applicables à votre commande sont celles communiquées lors du processus de commande et figurant dans les informations associées à celle-ci.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant de la commande selon les conditions suivantes :

Montant de la commande	Frais de livraison
Moins de 133,99 €	12 €
À partir de 133,99 €	Gratuits

À partir de 133,99 €, la livraison est gratuite.

Les frais de livraison applicables à votre commande sont affichés avant la validation de celle-ci.

3. Délai de traitement des commandes

Le délai normal de traitement d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la période nécessaire pour traiter la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport et ne constitue donc pas, à lui seul, le délai de livraison.

Après le traitement de la commande, celle-ci est préparée pour son expédition et son acheminement vers l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.

4. Heure limite de traitement des commandes

Afin de déterminer le début du traitement d'une commande, les règles suivantes s'appliquent :

• Commande passée avant 18 h 00 : la commande commence à être traitée le jour même.
• Commande passée après 18 h 00 : la commande commence à être traitée le jour ouvré suivant.
• Commande passée un jour férié : la commande commence à être traitée le jour ouvré suivant.

L'heure limite de 18 h 00 correspond au début du processus de traitement. Elle ne signifie pas qu'une commande passée avant cette heure sera nécessairement expédiée le jour même. Le délai normal de traitement reste de 1 à 3 jours ouvrés.

5. Modes et délais de transport

Les commandes peuvent être acheminées par les transporteurs suivants :

• DHL
• UPS
• USPS
• FedEx

Le délai de transport annoncé est de 6 à 12 jours ouvrés.

Ce délai correspond au transport après l'expédition de la commande. Il est donc distinct du délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai communiqué constitue le délai de transport applicable dans le déroulement normal de l'acheminement. Des circonstances exceptionnelles et indépendantes du déroulement normal du transport peuvent toutefois entraîner un retard, sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

Les principales étapes de la livraison

1. Commande : la commande est enregistrée après sa validation.
2. Traitement : la commande commence à être traitée conformément aux règles indiquées ci-dessus.
3. Expédition : une fois traitée, la commande est remise au transport pour son acheminement.
4. Transport : le délai de transport annoncé est de 6 à 12 jours ouvrés.
5. Livraison : le colis est livré à l'adresse indiquée lors de la commande.

6. Suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles peuvent vous permettre de consulter l'état de son acheminement.

Lorsqu'un numéro ou une information de suivi est communiqué avec votre commande, nous vous invitons à utiliser ces informations pour suivre l'évolution de la livraison.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour ou entre deux mises à jour. Une absence temporaire d'information ne signifie donc pas nécessairement que le colis est perdu ou bloqué.

Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue ou font apparaître une anomalie, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

7. Taxes et dédouanement

Les taxes applicables sont incluses dans le prix correspondant aux produits.

Les opérations nécessaires au dédouanement sont prises en charge directement par les prestataires logistiques mandatés pour l'acheminement des commandes.

Dans le cadre normal de la livraison et du dédouanement, vous n'avez pas à régler une nouvelle fois les taxes ou frais de dédouanement déjà compris dans les conditions applicables à votre commande.

Aucun montant supplémentaire non prévu dans les conditions applicables à la commande ne doit être ajouté au titre de la livraison ou du dédouanement.

8. Adresse de livraison

Lors de la commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète, exacte et suffisamment précise, ainsi que les coordonnées nécessaires à la livraison.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement ces informations avant de valider votre commande.

Une adresse incorrecte ou incomplète, l'absence d'une information nécessaire ou l'impossibilité de joindre le destinataire peut entraîner des difficultés ou un retard dans la livraison.

Si vous constatez une erreur dans les informations de livraison, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier s'il est encore possible d'apporter une modification.

9. Modification ou annulation d'une commande

Si votre commande n'est pas encore entrée dans la phase d'expédition ou de transport, contactez-nous dès que possible si vous souhaitez modifier une information relative à la livraison.

Une fois la commande expédiée, la modification directe de l'adresse de livraison ou des modalités d'acheminement peut ne plus être possible.

Pour les demandes d'annulation, les commandes qui n'ont pas encore été expédiées peuvent être traitées conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, toute demande d'annulation ou de retour est traitée conformément aux règles applicables aux retours, au remboursement et au droit de rétractation, ainsi qu'aux droits légaux du consommateur.

La présente politique ne limite ni ne supprime les droits obligatoires dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation française et européenne applicable.

10. Colis endommagé ou produit endommagé

Si votre colis ou votre produit présente un dommage lié au transport, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin que la situation puisse être examinée.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons, lorsque cela est possible, à fournir :

• votre numéro de commande ;
• une description claire du problème constaté ;
• des photographies claires du colis et/ou du produit endommagé ;
• toute autre information utile permettant de comprendre la situation.

Après réception des informations nécessaires, nous examinerons la situation et déterminerons les suites appropriées conformément aux conditions applicables, à notre Politique de retour et de remboursement et aux droits prévus par la réglementation.

Les problèmes résultant du transport ne doivent pas avoir pour effet de faire supporter au consommateur une responsabilité qui ne lui incombe pas légalement.

11. Colis perdu ou livraison retardée

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de transport annoncé ou si les informations de suivi font apparaître une anomalie, contactez notre service client dès que possible.

Nous vérifierons les informations disponibles concernant la commande et son acheminement afin d'identifier la situation et les suites appropriées.

En cas de problème de livraison, de retard important ou de perte présumée du colis, vos droits en tant que consommateur restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Aucun montant de remboursement ou d'indemnisation forfaitaire n'est fixé à l'avance par la présente politique. Le traitement de la situation dépend des circonstances concernées et des droits applicables.

12. Retards liés à des circonstances exceptionnelles

Certains événements indépendants du déroulement normal de l'acheminement peuvent exceptionnellement prolonger le délai de transport.

Il peut notamment s'agir, selon les circonstances, de :

• conditions météorologiques extrêmes ;
• perturbations importantes du réseau de transport ou de la logistique ;
• opérations de traitement douanier ;
• incidents de transport imprévisibles.

Lorsque de telles circonstances surviennent, nous faisons notre possible pour suivre la situation et faciliter l'acheminement de la commande.

Ces circonstances ne constituent pas une exclusion générale de nos obligations et n'ont pas pour objet de limiter les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

13. Contact

Pour toute question concernant votre commande, son traitement, son expédition, son suivi ou un éventuel problème de livraison, vous pouvez contacter notre service client :

• Halisairveri
• Site web : halisairveri.com
• E-mail : hello@halisairveri.com
• Téléphone : +1 (281) 672-9048
• Adresse : 7215 Logging Trail Dr, Humble, TX 77346, United States
• Livraison : France entière
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00

Pour faciliter la vérification de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles relatives à la livraison.